一、客戶(hù)服務(wù)范圍

1、凡由我司生產(chǎn)的各系列產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗收完畢后，我司將對該客戶(hù)該產(chǎn)品建立獨立的檔案，便于以后對客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù)。

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪(fǎng)。根據不同設備。每年五次以上的定期電話(huà)回訪(fǎng)，了解設備運行情況，適時(shí)提出合理的保養方案，與用戶(hù)的操作維護人員日常操作疑問(wèn)交流和解答。

3、操作指導。現場(chǎng)組裝設備到達用戶(hù)現場(chǎng)免費指導安裝和調試；免費指導設備系統操作維護人員獨立操作、維護和簡(jiǎn)單故障排除。

二、凈化設備售后維護條款

所有產(chǎn)品自驗收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費保修一年，終生維修及技術(shù)支持服務(wù)；由于使用不當出現以下情況的故障提供有償售后：

1、設備在安裝驗收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現象；

2、使用不當造成變形或斷裂，以致電器無(wú)法正常工作,控制面板上開(kāi)關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現象；

3、時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無(wú)法復原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯線(xiàn)燒壞變壓器及設備所有配件等現象；

4、自行移動(dòng)設備，以致設備無(wú)法正常工作，自行改動(dòng)電路，以致設備無(wú)法正常工作；

5、其他人員攀爬設備造成部分下垂、拉手松動(dòng)脫落及變形等現象，其他人為因素造成的設備故障；

6、過(guò)濾器在使用過(guò)程中外力損壞；

三、售后服務(wù)人員要求：

1、所有負責售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內準時(shí)上門(mén)為用戶(hù)提供相應的售后服務(wù)。

2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應當溫和，與客戶(hù)講話(huà)時(shí)不可強暴粗劣，更不可與客戶(hù)發(fā)生口角、爭執。

3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶(hù)解決問(wèn)題后，客戶(hù)須在售后服務(wù)單上填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名。

4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內，需安排人員對用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，以確認相關(guān)問(wèn)題是否得到解決，用戶(hù)對服務(wù)是否滿(mǎn)意等。

四、售后服務(wù)時(shí)間要求：

不管是有償售后服務(wù)還是無(wú)償售后服務(wù)，客戶(hù)把設備需要售后的問(wèn)題反饋到我公司，在我司出方案，客戶(hù)確認方案后：

1、珠江三角洲、長(cháng)江三角洲范圍內24小時(shí)內到達現場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題；

2、其他地區一般48小時(shí)內到達現場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題，特殊偏遠地區最長(cháng)96小時(shí)內到達現場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題；
                                  
溫馨提示

一、維修與保養

1、根據環(huán)境的潔凈度，定期（初效一般為1~6個(gè)月，高效一般為6~12個(gè)月）更換過(guò)濾器。

2、定期（一般每?jì)蓚€(gè)月一次）用塵埃粒子計數器測定用本產(chǎn)品實(shí)施凈化的潔凈度區域的潔凈度，當實(shí)測的潔凈度與要求的潔凈度不符時(shí)，應查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效過(guò)濾器已失效，則應更換新的高效過(guò)濾器。

3、更換高效過(guò)濾器及初效過(guò)濾器時(shí)應停機進(jìn)行。

4、更換高效過(guò)濾器時(shí)應注意以下事項：

●更換高效過(guò)濾器時(shí)應特別注意拆箱、搬運及安裝取用時(shí)確保濾紙完整無(wú)損，禁止用手觸及濾紙造成破損。

●安裝前，將新的高效過(guò)濾器對著(zhù)亮處，以肉眼觀(guān)察高效過(guò)濾器是否因運輸等原因而出現破損，如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過(guò)濾器時(shí)應首先卸下箱蓋，再卸下壓條，然后將失效的的高效過(guò)濾器取出，換上新的高效過(guò)濾器（注意高效過(guò)濾器的氣流箭頭標志應與凈化單元出風(fēng)氣流方向一致），確保邊框密封后將箱蓋回原位。

二、安全事項

1、基本安全事項

●請不要置于高速塵源和震源處；

●請不要用揮發(fā)油、稀釋劑、腐蝕性溶劑等擦拭箱體，以免傷及漆層或引起變色；

●禁止用于系列場(chǎng)所：低溫、高溫、多濕、結露、多塵以及有油煙、霧氣的地方；

●確保維修空間以便于風(fēng)機、過(guò)濾器的更換以及電器元件和線(xiàn)路的檢修；

●設備材質(zhì)若為鏡光不銹鋼，請勿用手及硬物劃傷面板，影響美觀(guān)。

2、電氣安全事項

●先將產(chǎn)品就位后再接線(xiàn)、接電源插頭作業(yè)，以免造成人身傷害；

●請確認本產(chǎn)品的額定電壓、頻率是否與輸入電源的參數相符，以免損傷電器元件，引發(fā)火災；

●風(fēng)淋室風(fēng)機一般為三相380v電源，若接反會(huì )導致風(fēng)機反轉，風(fēng)速下降或沒(méi)有風(fēng)速，此時(shí)只需調換任意兩相，即可恢復正常工作。

3、運行安全事項

●無(wú)特殊要求，產(chǎn)品不具防爆能力，嚴禁在易燃易爆的環(huán)境下使用，如需防爆系列，請在訂購前申明；

●在正常大氣條件下，本產(chǎn)品電源輸及段與機殼或外露的導電部分之間的絕緣電阻值應大于20MΩ，濕度試驗后絕緣電阻值應大雨2MΩ；

●禁止在一分鐘內反復操作電源開(kāi)關(guān)，以免因頻繁操作而損壞電器元件；

●接通電源后雙門(mén)立即互鎖，只能打開(kāi)其中一扇門(mén)，不能同一時(shí)間強行拉開(kāi)兩扇門(mén)，否則會(huì )損壞雙門(mén)互鎖系統；

●風(fēng)/貨淋室系列產(chǎn)品，在緊急情況時(shí)，按下急停開(kāi)關(guān)，雙門(mén)既可同時(shí)打開(kāi)，作為安全出口門(mén)及消防通道；

●如發(fā)現工作出現異常，應及時(shí)切斷電源，并通知有關(guān)人員進(jìn)行檢修處理，或與本產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商或本公司聯(lián)系；

●檢修時(shí)應先切斷電源，以免無(wú)意中啟動(dòng)運轉，造成人身傷害；

●嚴禁改裝，以免導致觸電、火災等事故。自行改裝導致出現的問(wèn)題，不在保修范圍之內；

●更換熔斷器時(shí)，要確保其容量不得超過(guò)指定容量，以免引起火災；

●設備長(cháng)期停用時(shí)，請斷開(kāi)電源；

●請務(wù)必接地。